Política de envío

En Ourel trabajamos para que recibas tus joyas de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Cobertura

Realizamos envíos a todo Colombia a través de Inter Rapidísimo.

Costos de envío

✅ Envío GRATIS en compras con pago anticipado.

✅ Pago Contra Entrega: tiene un costo adicional de $20.000 COP, correspondiente al servicio de recaudo y transporte.

Tiempos de entrega

Una vez confirmado tu pedido, los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.

  • Municipios y zonas rurales: 4 a 7 días hábiles.

Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar por condiciones climáticas, novedades de la transportadora o temporadas de alta demanda.

Procesamiento y despacho

Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

  • Los pedidos realizados dentro de este horario se despachan el mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 4:30 p.m. se despachan el siguiente día hábil.

Seguimiento de tu pedido

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía por WhatsApp para que puedas realizar el seguimiento de tu envío en todo momento.

Pérdida de paquetes

En caso de pérdida o extravío por parte de la transportadora, se iniciará el proceso correspondiente con Inter Rapidísimo para garantizar una solución al cliente.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega golpeado o presenta daños ocasionados durante el transporte, Ourel asumirá el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

Para gestionar cualquier novedad, es importante reportarla dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido y adjuntar fotografías del producto y del empaque.

Pagos Contra Entrega

Si eliges la modalidad de pago contra entrega, es importante que haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido en la dirección registrada.

Al realizar la compra, el cliente acepta el compromiso de recibir el paquete. Los pedidos rechazados sin una causa justificada podrán afectar la disponibilidad de este método de pago para futuras compras.

Ourel se reserva el derecho de solicitar pago anticipado en futuras compras a clientes que hayan rechazado pedidos contra entrega previamente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu envío, el estado de tu pedido o necesitas ayuda con alguna novedad, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp:

📱 313 312 4016

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Gracias por confiar en Ourel.