Política de reembolso

En Ourel queremos que compres con total confianza. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

Cambios de Producto

Si recibes tu pedido y deseas cambiarlo por otro producto, podrás solicitar el cambio dentro de las primeras 48 horas después de haberlo recibido.

El producto deberá:

Estar en perfecto estado.
Conservar su empaque original.
Ser devuelto tal como fue entregado.

El cliente asumirá los costos de transporte asociados al cambio.

El cambio podrá realizarse por otro producto de igual valor o abonando la diferencia correspondiente si el nuevo producto tiene un valor superior.

Cambios por Talla

Los cambios de talla están disponibles dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

El cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes al proceso de cambio.

Devoluciones por Cambio de Opinión

Por razones logísticas y de control de calidad, Ourel no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión, gustos personales o expectativas del cliente.

Si el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas, podrá solicitarse un cambio por otro artículo del mismo valor.

Productos Defectuosos o Dañados

Si tu pedido llega con defectos de fabricación o daños ocasionados durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez verificada la situación, podrás elegir entre:

Cambio del producto sin costo adicional.
Reembolso total del valor pagado.

En estos casos, Ourel asumirá todos los costos de transporte.

Pedido Incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, Ourel asumirá completamente los costos de recogida y envío del producto correcto.

El cambio se realizará sin costo adicional para el cliente.

Reembolsos

Los reembolsos únicamente aplican cuando:

El producto presenta defectos de fabricación verificados.
Se aprueba una reclamación por error en el pedido que no pueda solucionarse mediante cambio.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.

Garantía

Todas las joyas Ourel cuentan con una garantía de 3 años por:

Cambio de tonalidad.
Porosidad del material.

La garantía no cubre:

Rayones.
Golpes.
Daños ocasionados por mal uso.
Desgaste natural derivado del uso diario.
Modificaciones realizadas por terceros.

Condiciones para Pedidos Contra Entrega

La modalidad de pago contra entrega genera un costo adicional de $20.000 COP correspondiente al servicio de transporte y recaudo realizado por la transportadora.

Al seleccionar esta modalidad, el cliente confirma su intención de recibir y pagar el pedido en la dirección suministrada.

Si el pedido es rechazado, no recibido o devuelto por causas atribuibles al cliente, el valor correspondiente al servicio de envío y recaudo no será reembolsable.

Ourel se reserva el derecho de restringir la modalidad de pago contra entrega o solicitar pago anticipado para futuras compras realizadas por clientes que hayan rechazado pedidos previamente sin una causa justificada.

Variaciones de Color y Apariencia

Las fotografías de nuestros productos son tomadas con el mayor cuidado posible. Sin embargo, debido a la iluminación, edición fotográfica y configuración de cada pantalla, pueden existir ligeras variaciones de color, brillo o percepción visual respecto al producto recibido.

Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación y no constituyen una causal de reembolso.

Condiciones Generales

Para cualquier cambio, devolución o garantía, el producto deberá ser enviado en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Ourel se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.